Services de Support Technique.
Un support expert, quand
vous en avez besoin.
Services de Support
Réactivité, prise en charge claire et expertise confirmée au moment où vous en avez le plus besoin.
Lorsque des incidents se produisent, la productivité peut être impactée. Notre service d’assistance trie, dépanne et résout rapidement les problèmes, minimisant ainsi les perturbations et assurant le bon fonctionnement des services.
Notre méthode de travail :
- Tri rapide et efficace – SLA basés sur la gravité pour rétablir rapidement le service.
- Point de contact unique – Responsabilisation claire en matière de résolution des problèmes et mises à jour régulières.
- Processus alignés sur ITIL – pour la gestion des incidents, des demandes et des recrudescence.
- Accès direct à des ingénieurs experts – pour gérer les incidents complexes et réaliser une analyse approfondie des causes.
Notre approche
Des modèles de service flexibles, adaptés à votre organisation.
- Support Assurance
Le Support Assurance vous offre un moyen simple et économique d’accéder rapidement à une aide experte pour toute technologie que nous avons déployée pour vous.
Notre service desk aligné sur ITIL fonctionne avec des SLA clairs basés sur le niveau de sévérité, fournit des mises à jour régulières de l’avancement et assure une escalade rapide vers des ingénieurs spécialisés lorsque nécessaire.
Choisissez la couverture qui correspond à vos opérations, pour que le support soit présent exactement au moment où il compte le plus.
- Managed Services
Nos Managed Services vont bien au‑delà d’Assurance Support : vous passez d’une aide réactive à une amélioration proactive et continue de votre sécurité.
Nous surveillons et gérons les technologies que nous opérons pour vous, en ajustant vos protocoles et contrôles, en réduisant votre niveau de risque au fil du temps et en fournissant des rapports réguliers accompagnés de recommandations pour vous maintenir en avance sur l’évolution des menaces et des exigences.
Et si un incident survient, vous êtes couvert par un service desk aligné sur ITIL, avec des SLA clairs basés sur la sévérité — pour une réponse rapide, tout en renforçant votre résilience à long terme.
Pourquoi travailler avec un partenaire Microsoft spécialisé ?
1. Résolution plus rapide, moins de perturbations
Des spécialistes qui connaissent la technologie Microsoft et votre environnement réduisent le temps de diagnostic et évitent de résoudre par tâtonnements.
2. Résoudre de manière efficace
Nous nous concentrons sur la cause première, la santé de la configuration et l’amélioration, et pas seulement sur la clôture des tickets. Vous avez moins de problèmes récurrents.
3. Plus de valeur de votre investissement Microsoft
Un support qui optimise vos outils et vos résultats — pour que vos logiciels génèrent de la valeur, jamais de la complexité.