Technical Support Services.
Deskundige ondersteuning wanneer je die nodig hebt.
Supportservices
Snelle respons, duidelijkheid over eigenaarschap en bewezen expertise wanneer het erop aankomt.
Tijdens incidenten kan de productiviteit flink afnemen. Onze servicedesk verzorgt de triage en de probleemoplossing, minimaliseert de verstoring en houdt je services soepel in de lucht.
Onze werkwijze:
- Snelle, effectieve triage – SLA’s op basis van de ernst van een incident om de services snel te herstellen.
- Centraal aanspreekpunt – duidelijkheid over eigenaarschap van het incident, met regelmatige updates.
- ITIL-conforme processen – voor het beheer van incidenten, supportaanvragen en escalaties.
- Escalatie naar gespecialiseerde engineers – voor complexe incidenten en analyse van onderliggende oorzaken.
Onze aanpak
Flexibele servicemodellen die passen bij jouw organisatie.
- Assurance Support
Assurance Support biedt een eenvoudige, kosteneffectieve manier om snel deskundige hulp te krijgen voor technologie die wij voor jouw organisatie hebben geïmplementeerd. Onze ITIL-conforme servicedesk werkt met duidelijke, op ernst gebaseerde SLA’s, geeft regelmatige voortgangsupdates en escaleert zo nodig snel naar gespecialiseerde engineers. Kies de dekking die past bij jouw activiteiten, zodat de support voor je klaar staat wanneer het er echt toe doet.
- Managed Services
Onze Managed Services gaan verder dan Assurance Support: van reactieve hulp naar proactieve, voortdurende verbetering van de beveiliging. We monitoren en managen de technologieën die we namens jou uitvoeren, we regelen de fijnafstemming van beleid en beheersmaatregelen, we verlagen de risico’s structureel en we bieden regelmatige rapporten en aanbevelingen om nieuwe ontwikkelingen in dreigingen en vereisten een stap vóór te blijven. En als er toch iets gebeurt, sta je er niet alleen voor: je wordt ondersteund door een ITIL-conforme servicedesk met duidelijke, op ernst gebaseerde SLA’s voor snelle respons én veerkracht op langere termijn.
Waarom werken met een gespecialiseerde Microsoft-partner?
1. Snellere oplossing, minder verstoring
Specialisten die zowel de technologie van Microsoft als de IT-omgeving van jouw organisatie kennen, hebben minder tijd nodig voor een goede diagnose en hoeven niet eerst allerlei theorieën te testen.
2. Duurzame oplossingen
Wij richten ons op onderliggende oorzaken, gezonde configuraties en voortdurende verbetering, niet alleen op het afsluiten van tickets. Dus geen steeds terugkerende problemen meer.
3. Meer waarde uit je Microsoft-investering
Support die betere uitkomsten levert bij al je tools, zodat je software je geen frustraties, maar rendement oplevert.
